Se você possui um negócio local, é fundamental que ele esteja presente no Google Meu Negócio. Afinal, é por meio desta plataforma que muitas pessoas encontram informações sobre sua empresa, como endereço, telefone e horário de funcionamento. Mas não basta apenas ter um perfil no Google Meu Negócio, é preciso cuidar dele para garantir que sua empresa seja encontrada e bem vista pelos usuários.
Uma das formas de garantir uma boa presença no Google Meu Negócio é ter uma boa avaliação. A pontuação e a quantidade de avaliações positivas são fatores importantes para a classificação da sua empresa nos resultados de busca local. Mas como melhorar a avaliação do seu negócio no Google Meu Negócio? Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas para que você possa melhorar sua presença online e atrair mais clientes para sua empresa.
Entendendo o Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que permite que empresas locais criem e gerenciem seus perfis online. Através do Google Meu Negócio, as empresas podem fornecer informações essenciais aos consumidores, como horário de funcionamento, endereço, telefone e site. Além disso, as empresas podem publicar fotos, responder a avaliações e interagir com os clientes.
Importância das Avaliações
As avaliações feitas pelos usuários são um dos fatores mais relevantes que o Google Meu Negócio utiliza para classificar uma empresa e exibi-la nos resultados de buscas. Por isso, conseguir boas avaliações é essencial para melhorar a visibilidade da empresa e atrair mais clientes.
As avaliações também são importantes porque os usuários confiam nas opiniões de outras pessoas ao decidir se vão ou não visitar uma empresa. De acordo com uma pesquisa do BrightLocal, 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
Critérios de Classificação do Google
O Google utiliza vários critérios para classificar as empresas nos resultados de busca do Google Meu Negócio. Alguns dos principais critérios incluem:
- Relevância: o quão bem a empresa se relaciona com a pesquisa do usuário
- Distância: a proximidade da empresa em relação à localização do usuário
- Prominência: a visibilidade da empresa na web, incluindo a quantidade e qualidade das avaliações, citações e links externos
Para melhorar a classificação no Google Meu Negócio, as empresas devem se concentrar em fornecer informações precisas e atualizadas, incentivar os clientes a deixar avaliações positivas e interagir com os clientes de forma proativa.
5 Estratégias para Conseguir Mais Avaliações
Para melhorar a avaliação no Google Meu Negócio, é crucial que a empresa tenha um grande número de avaliações positivas. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar a aumentar o número de avaliações:
Envio de Mensagens para a base de clientes da empresa
Enviar uma mensagem para a base de clientes pode ser uma boa maneira de incentivar as pessoas a deixar uma avaliação positiva. A mensagem pode ser enviada por e-mail ou por mensagem de texto, e deve incluir um link direto para a página de avaliação do Google Meu Negócio da empresa. É importante lembrar que a mensagem deve ser personalizada e que a empresa deve agradecer antecipadamente pela avaliação.
Placa de QR Code no Estabelecimento
Uma placa de QR Code no estabelecimento é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a deixar uma avaliação. A placa deve ser colocada em um local de destaque e deve incluir uma mensagem incentivando as pessoas a deixar uma avaliação positiva. O QR Code deve levar diretamente para a página de avaliação do Google Meu Negócio da empresa.
Pedir por Avaliação no Pós-Venda
Pedir por uma avaliação no pós-venda é uma estratégia eficaz para incentivar as pessoas a deixar uma avaliação positiva. A empresa pode pedir por uma avaliação por meio de um e-mail ou mensagem de texto enviada após a compra. É importante lembrar que a empresa deve agradecer antecipadamente pela avaliação.
Dê um Incentivo
Oferecer um incentivo para as pessoas que deixam uma avaliação positiva pode ser uma boa maneira de aumentar o número de avaliações. O incentivo pode ser um desconto na próxima compra ou um brinde. É importante lembrar que a empresa deve deixar claro que o incentivo é oferecido apenas para avaliações positivas.
Com essas estratégias, a empresa pode aumentar o número de avaliações positivas no Google Meu Negócio, melhorando sua reputação online e atraindo mais clientes.
Gestão de Avaliações
Para melhorar a avaliação no Google Meu Negócio, é fundamental gerenciar as avaliações recebidas. A gestão de avaliações envolve responder aos comentários, incentivar novas avaliações e monitorar avaliações negativas.
Respondendo aos Comentários
Ao receber um comentário, é importante responder a ele, independentemente de ser positivo ou negativo. A resposta deve ser feita de maneira educada e profissional, agradecendo o cliente pelo feedback e oferecendo soluções para eventuais problemas.
Incentivo a Novas Avaliações
Incentivar novas avaliações é uma ótima maneira de melhorar a avaliação no Google Meu Negócio. É possível incentivar os clientes a deixarem uma avaliação por meio de um e-mail de agradecimento, oferecendo descontos ou brindes para quem deixar uma avaliação ou até mesmo pedindo diretamente para que deixem uma avaliação.
Monitoramento de Avaliações Negativas
Monitorar avaliações negativas é essencial para garantir a satisfação dos clientes e melhorar a avaliação no Google Meu Negócio. É importante responder a essas avaliações de maneira rápida e profissional, oferecendo soluções para os problemas apontados pelo cliente.
Caso você deixe muitas avaliações negativas em seu perfil, pode ser que seu resultado nas posições caia muito, pois além de você ser menos escolhido pelas pessoas pela nota menor, o próprio Google pode decidir te priorizar menos devido as negativas.
Publicações e Atualizações Frequentes
Uma das melhores maneiras de melhorar a avaliação do seu negócio no Google Meu Negócio é manter sua página atualizada e interessante para seus clientes. Isso pode ser feito através de publicações e atualizações frequentes.
Novidades e Anúncios
Outra maneira de manter seus clientes engajados é postando regularmente novidades e anúncios sobre sua empresa. Isso pode incluir atualizações sobre novos produtos ou serviços, mudanças de horários ou informações sobre sua empresa. Certifique-se de que suas postagens sejam informativas e interessantes para seus seguidores.
Ao manter sua página do Google Meu Negócio atualizada com publicações e atualizações frequentes, você pode melhorar a avaliação do seu negócio e manter seus clientes engajados e interessados em sua empresa. Lembre-se de que a consistência é a chave para o sucesso, portanto, certifique-se de postar regularmente para manter seus seguidores envolvidos.
Engajamento com os Clientes
Uma das principais formas de melhorar a avaliação do Google Meu Negócio é através do engajamento com os clientes. Isso inclui responder às avaliações, mensagens e perguntas dos clientes.
Utilização de Mensagens
A utilização de mensagens é uma forma eficaz de se conectar com os clientes e melhorar a avaliação do Google Meu Negócio. É importante responder rapidamente às mensagens dos clientes para demonstrar que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a ajudá-los. Além disso, é possível utilizar mensagens para enviar promoções e novidades da empresa, o que pode aumentar o engajamento dos clientes.
Perguntas e Respostas
Outra forma de engajar com os clientes é através do uso da seção de perguntas e respostas do Google Meu Negócio. Essa seção permite que os clientes façam perguntas sobre a empresa e que outras pessoas respondam. É importante responder a todas as perguntas de forma clara e objetiva para ajudar os clientes e demonstrar que a empresa valoriza a interação com os clientes. Além disso, é possível utilizar essa seção para responder a perguntas frequentes e fornecer informações importantes sobre a empresa.